Q&A

いいえ。平常時、見守り人にはあなたの日常が一切見えません。あなたが今どこにいるか、何時にスマホを触ったか、といった情報は共有されません。

長時間反応がないなど明確な異変を検知した時に限り、あなたが選んだ範囲だけが伝わります。共有する範囲は「最小 / 標準 / 詳細 / 常時」の 4 レベルから、見守り人ごとに個別に選べます（「常時」を選んだ相手だけは、異変のときに限らずふだんの様子も見られます）。

「監視ではなく見守り」を実現するための設計です。関連する質問もあわせてご覧ください:

• 見守り人には、私のどんな情報が見えますか？（Q17）
• 位置情報はどう扱われますか？（Q32）

位置情報をONにしている間は、生存信号の収集にあわせて緯度経度の生データが定期的にサーバーへ送信・保存されます（あわせて「前回位置から動いたかどうか」も判定します）。生の緯度経度データは 7 日以内に自動削除 されます。

見守り人に最終位置情報（直近の信号収集時点の、おおよその位置）がお伝えされるのは、「緊急時の位置情報共有」設定をONにしていて、かつアラートが発生した時（アラートの種類は問いません）に限られ、しかも設定でオフにもできます。

• 緊急ボタンを押したら、私の居場所が見守り人に分かりますか？（Q31）
• 位置情報はどう扱われますか？（Q32）

見ていません。カメラ・マイクは一切使わず、通話相手・通話内容、使ったアプリの内容、閲覧履歴なども取得しません。取得しているのは「操作した時刻」「歩数」「発着信の時刻」など、生活のリズムを示す情報だけです。

データは AWS 東京リージョンで暗号化して保管し、法令 (APPI) に則って管理しています。当方の担当者も、正当な調査等のために特定の情報に触れる必要がある場合を除き、日常的にデータを閲覧することはありません。

• 通話内容や、どのアプリを使ったかは記録されますか？（Q33）
• カメラ・マイクは使いますか？（Q34）
• 個人情報はどこに保管されますか？（Q35）

心配をかけないよう、3 段階の確認で誤発報を最小化しています。

• 軽い通知: まずあなたのスマホに「大丈夫ですか？」の通知（音・振動なし）
• 重い通知: しばらく応答がなければ、音・振動付きでもう一度お声がけ
• 見守り人に連絡: それでも応答がなければ、見守り人へ

あなたが軽い通知・重い通知のいずれかで「問題ありません」と応答すれば、見守り人には一切連絡が飛びません。うっかり通知に気付かなかった場合でも、メールでリマインダーが届くので、気付いたタイミングで一押しすれば見守り人を巻き込まずに解決します。

各段階のタイミング（例: 最終活動から 24 時間後に軽い通知 → 30 時間後に重い通知 → 34 時間後に見守り人へ連絡）は、あなたの生活リズムに合わせて自由に設定できます。

• アラートが 3 段階になっているのはなぜですか？（Q14）
• 応答通知に応えないとペナルティはありますか？（Q27）

いつでも解除・追加・変更できます。アプリの「連絡先」画面から削除するだけで、その方には二度と通知が届きません。追加も削除も、あなたの一存で完結し、当方や第三者の許可は必要ありません。

情報共有レベル（最小 / 標準 / 詳細 / 常時）の変更もいつでも可能です。「以前は詳細まで見せていたけれど、これからは最小にする」といった調整も自由です。

• 見守り人との関係が悪くなったら、途中で解除できますか？（Q20）

「見守り一時停止」機能で対応できます。停止期間や自動再開日時を指定できるため、旅行から戻ったらいつのまにか見守りが再開している、という使い方も可能です。

停止中は軽い通知・重い通知・見守り人への連絡は発せられません。ただし、緊急ボタンは停止中も動作しますので、いざという時にはお使いいただけます。

• 旅行や出張で数日いつもと違う暮らしをします。どうすればいいですか？（Q13）

はい、その使い方をむしろ想定しています。「ねこのしらせ」は、家族が高齢者を見張るための道具ではなく、「離れて暮らす方の日常を、静かに支える」 ためのサービスです。

• 見守り人には日常の行動が伝わらない
• 情報共有レベルもご本人が決める
• いつでも解除・停止できる
• 家族に限らず、友人・パートナー・近隣の方などを見守り人にできる

「見守られる側」が主導権を持ち、必要な範囲だけを、必要な時にだけ伝える設計です。ご本人と見守る方が、対等な関係を保ちながらお使いいただけます。

• 対象は高齢者だけですか？（Q2）
• 見守り人は家族でないと駄目ですか？（Q3）
• 見守り人には、私のどんな情報が見えますか？（Q17）

一人暮らしの方の日々の生活の様子（歩数・スマホ操作・電話の発着信など）を、スマートフォンが自動で見守るサービスです。しばらく動きがないときは、まずご本人へお声がけし、それでも応答がない場合は、あらかじめ登録された見守り人（家族・友人など）へお知らせします。

いいえ、特定の年齢層に限定されません。一人暮らしをされているすべての方が対象です。20 代・30 代の一人暮らし・単身赴任・ペットと二人暮らしの方など、幅広くご利用いただけます。

いいえ、家族に限定しません。友人、パートナー、近隣の方、職場の同僚、ヘルパー・ケアマネジャーなど、信頼できる方であればどなたでも登録できます。続柄の項目にも「家族」以外の選択肢を用意しています。

• カメラ・センサー機器の設置が不要 — お手元のスマートフォンだけで完結します
• 見守り人にアプリのインストールが不要 — 招待メールを受け取るだけです
• カメラ・音声を使わない — スマホの操作履歴と歩数などのみを扱います
• 幅広い年齢層・関係性に対応 — 家族以外の見守り関係も自然にサポートします

特別な操作は必要ありません。普段どおりに、スマホを触ったり、電話をしたり、外を歩いたりしていただくだけです。「ボタンを押して安否を知らせる」といったチェックインの手間はありません。

1. Google Play ストアでアプリをインストール 2. アカウントを作成（Google Sign-In が最も簡単です） 3. 権限をいくつか許可 4. 見守り人 1 人を登録

たったこれだけで、以降は自動で見守りが始まります。詳細は ヘルプ「1. インストールと初期設定」 をご覧ください。

必ずしも全部許可する必要はありません。ただし、拒否された分だけ取得できる生活の情報が減り、見守り機能の判定精度が下がります。

最低限、「通知の許可」 はお願いします。これがないと肝心のアラートを受け取れません。

慣れていれば 5 分程度、権限の許可などを丁寧に行っても 10〜15 分程度 です。

はい、後から追加できます。ただし、見守り機能を有効に働かせるには少なくとも 1 人は登録しておくことをおすすめします。

以下のような、日常の何気ないスマホ操作を「元気に暮らしているサイン」として自動で記録しています。

• 画面ロックを解除した
• アプリを操作した
• 電話をかけた・受けた
• 歩いた（歩数の変化）
• 場所を移動した

これらのうち どれか 1 つでも動きがあれば 大丈夫、と判定します。

はい、大丈夫です。1 日に数回、スマホを触ったり、少し歩いたり、電話をされていれば、生存信号は十分に取れます。

「1 日中まったくスマホに触らない」といった生活パターンの方には、最初の確認までの時間を長め（例: 72 時間など）に設定するのがおすすめです（1〜168 時間の範囲で自由に設定できます）。

いいえ、睡眠時間帯は考慮されます。「23:00〜7:00 を睡眠時間」と設定した場合、音・振動を伴う「重い通知」は睡眠時間帯の間は鳴らないよう配慮されています（軽い通知が睡眠時間帯中に届いていた場合に限り、重い通知は睡眠が明けるタイミングまで待ってから届きます）。なお「軽い通知」自体は無音のため、睡眠時間帯でも設定した時間どおりに届きますが、気づくのは起きてからで構いません。

初期値は「23:00〜7:00」ですが、ご自身の生活リズムに合わせて自由に変更できます。

「見守り一時停止」機能をお使いください。旅行や出張の期間、機能を止めておけます。緊急ボタンは停止中も動作するので、いざというときには使えます。

詳細は ヘルプ「6. 一時的に見守りを止める」 をご覧ください。

すぐに見守り人へ通知しないためです。

• 軽い通知: ご本人にそっとお声がけ（音・振動なしの軽い確認）
• 重い通知: ご本人にしっかりお声がけ（音・振動付きの強めの確認）
• 見守り人に連絡: それでも応答がなければ、見守り人へ

いきなり見守り人に連絡が飛ぶと、単にスマホを見てなかっただけの場面でも心配をかけてしまいます。段階を踏むことで、必要以上の心配や誤発報を減らしています。

• 招待メールを開いて「承認する」を選択（1 回のみ）
• アラート通知が届いたときに Web ページを開き、「無事を確認した」「連絡が取れない」「異常あり」のいずれかを選ぶ

アプリのインストールも、日常的な確認作業も必要ありません。

いいえ、必要ありません。すべてメールと Web ページで完結します。ご高齢のご家族や、スマホに不慣れな方でも対応可能です。

情報共有レベルを選ぶことで、共有範囲を調整できます。

• 最小 — 異変のお知らせだけ（「一定期間反応がありません」等）
• 標準 — 上記 + 最終確認時刻、簡単な活動サマリー
• 詳細 — 上記 + 直近の活動の様子をより詳しくお伝えします
• 常時 — 詳細と同じ内容を、異変のときだけでなくふだんから見られるようにします

「常時」だけは *どれだけ見せるか* ではなく *いつ見せるか* が違います。増えるのは情報の量ではなく、見られる期間です。ふだんから様子を知っておいてほしいご家族などに向いています。

見守り人ごとに個別に設定できます。あとから変更もできます。

実際の画面は サンプル画面 でご確認いただけます。

5 人まで 登録できます。複数の見守り人を登録された場合、通知は全員に同時に送信されます（優先順位はつきません）。

• 招待メールで「辞退する」を選ばれると、いったんそのメールアドレスへの自動送信は止まりますが、相手の意思が変わった場合はご自身で連絡先一覧から「再送」すれば再度招待できます
• ご本人に「辞退されました」の通知が届きます
• 別の方を追加登録することができます

はい、いつでも解除できます。アプリの「連絡先」画面から削除するだけです。解除された見守り人には、解除の通知が届きます。

• 複数の見守り人を登録しておくと、他の方が対応してくれる可能性があります
• 見守り人が対応するまで、記録上は「対応待ち」の状態が続きます
• 万一に備えて 見守り人はお一人だけでなく、複数登録しておく ことを強くおすすめします

はい、アラート専用の共有掲示板があります。

アラートが発生すると、そのアラート専用の掲示板が使えるようになります。見守り人・ご本人の誰でも書き込めて、投稿すると他の関係者にメールで自動通知されます。

• 「実家に電話しました。つながりました」「119 に通報しました」といった状況を共有できます
• 表示名を選ぶか、匿名で投稿可能
• 200 文字以内、1 セッションあたり 1 時間に 10 件まで
• アラートごとに掲示板があるので、別の日の別の事案と混ざりません

見守り人同士が面識がなくても、必要最小限の情報だけで連携できます。

対応の重複と見逃し、両方を防ぐ設計です。

• 通知は全員に同時に届きます — 誰か一人だけに一次連絡が偏ることはありません
• 誰かが「無事を確認した」と応答すると、他の見守り人にも自動でその旨が共有 されます（二重連絡を防止）
• 「連絡が取れない」と応答されると、他の見守り人にも状況がリレー されます（見逃し防止）
• 掲示板で「私が対応中です」「次の一手はお願いします」と書き込むことで、明示的な役割分担もできます

いいえ、基本的に何もなければ通知は届きません。以下のときだけ通知します。

• 生存信号が長時間途絶えた場合（軽い通知・重い通知・見守り人への連絡）
• ご自身で緊急ボタンを押した場合
• 見守り関係の設定に変化があった場合（新規招待、同意、解除など）
• お知らせ・サービス告知（アプリの更新やメンテナンス等、頻度は月数回程度）

見守りの「軽い通知」「重い通知」については、「睡眠時間帯」の設定が対応します（初期値 23:00〜7:00）。軽い通知はもともと無音なので睡眠の妨げになりません。重い通知（音・振動あり）は、軽い通知が睡眠時間帯の中で届いた場合に限り、睡眠が明けるタイミングまで待ってから届きます。詳しくは Q12 をご覧ください。

お知らせ・メンテナンス通知などの情報系の通知については、別の「通知抑止時間帯」の設定が対応します（初期値 23:00〜7:00）。この時間帯は該当の通知が翌朝まで保留されます。

なお、緊急ボタン関連の通知は、いずれの設定にも関係なく時間帯を問わず届きます（見守り人への緊急連絡は最優先のため）。

いいえ、ペナルティはありません。単に次の段階へ進むだけです。

とはいえ、「うっかり応答し忘れて見守り人に無用な心配をさせた」というケースを減らすため、気付いたら気軽に「問題ありません」ボタンを押していただくことをおすすめします。

体調不良や不安を感じたとき、ご自身から見守り人へ発信するためのボタンです。3 段階のレベルがあります。

• 気にかけて: 「なんとなく不安、気にかけていてほしい」
• 助けて: 「対応をお願いしたい」
• 緊急: 「至急助けてほしい」

• 押下から 5 秒間はカウントダウン が表示されます。この間にキャンセルできます
• 発信されてしまっても、5 分以内なら取消可能 です
• 発信済みで取消もできなかった場合は、見守り人へ直接ご連絡ください

いいえ、警察や救急には自動で連絡しません。あくまで、あなたが登録された見守り人に通知が届く仕組みです。119 / 110 への通報は、ご自身または見守り人から手動で行っていただく必要があります。

生命の危険を感じられたときは、まず 119 番・110 番 にお電話ください。

位置情報の共有設定が ON になっている場合のみ、最終位置情報（直近の信号収集時点の、おおよその位置。数十メートル〜100メートル程度の精度）が見守り人に伝わります。共有を OFF にしていれば伝わりません。緊急ボタン以外（信号途絶によるアラート）でも同様です。

• 位置情報をONにしている間は、生存信号の収集にあわせて緯度経度の生データが定期的にサーバーへ送信・保存されます（あわせて「前回位置から一定距離以上動いたか」も判定します）
• 生の緯度経度データは 7 日以内に自動で削除されます
• 見守り人に位置情報が共有されるのは 「緊急時の位置情報共有」設定を ON にしていて、アラートが発生した時のみ です（アラートの種類は問いません）。この設定はいつでも無効化できます

詳細は プライバシーポリシー「位置情報の取り扱い」 をご覧ください。

いいえ、記録しません。

• 通話については「発信・着信・応答の時刻」のみを記録します。相手・通話内容・通話時間は記録しません
• アプリの利用については「他のアプリを起動した時刻」のみを記録します。どのアプリを使ったかは記録しません

一切使いません。「ねこのしらせ」はカメラ・マイクの権限を要求しません。

日本国内（AWS 東京リージョン）に保管されます。原則として国外への転送はありません。

はい。bcrypt という業界標準の暗号化方式で保存されており、当方も含めて誰も元のパスワードを知ることはできません。

パスワードの入力を 5 回間違えると 15 分間ログインができなくなります（10 回で 1 時間、20 回以上で 24 時間）。

はい、個人情報保護法にもとづく開示・訂正・削除等のご請求が可能です。詳細は プライバシーポリシー「お客様の権利」 をご覧ください。

legal@nekotell.app までメールでお問い合わせください。

ファーストリリースの主要機能はすべて無料です。

将来的に、より便利な追加機能（見守り人を多く登録できる、詳細な活動分析など）を有料プランとしてご提供する予定ですが、基本的な見守り機能は今後も無料で使い続けられるよう努めます。

はい、アプリがサーバーと通信する際に、少量の通信料が発生します（ご契約の通信プランに従って課金されます）。

省電力・省通信で動作するよう最適化しており、目安として月に数 MB 程度（一般的な使い方）です。

いいえ、見守り人に費用は一切かかりません。招待メール・Web ページの利用は完全に無料です。

• Android 10 以上 のスマートフォン
• iOS 版は準備中です

はい、複数の端末（メイン・サブ・タブレット等）を同じアカウントに登録できます。通知はメイン端末が優先されます。

機種変更の前に、ログインに使う認証情報（Google アカウント／メールアドレスとパスワード）をご確認ください。これが分からないと新しい端末でログインできません。

新しい端末での手順

1. アプリをインストールし、同じアカウントでログイン 2. 端末の許可を取り直す（下記） 3. 「設定 → お知らせの方法」でサイレント時間帯を設定し直す（必要な場合） 4. 「設定 → 端末の管理」から古い端末を削除する

引き継がれるもの / 引き継がれないもの

引き継がれる設定はサーバーにお預かりしているため、ログインすれば元どおりになります。一方、端末の許可とサイレント時間帯は端末そのものに保存されるため、新しい端末では初期状態からのやり直しになります。

端末の許可 7 項目

通知の表示／電池の最適化除外／正確なアラーム／バックグラウンド制限の解除／アプリの自動休止の無効化／データセーバーの除外／アプリの待機状態（お使いの Android のバージョンにより項目数は前後します）

最初の設定と同じ作業量になります。 アプリの「見守り」タブを開くと、足りない許可がまとめて表示され、順番に設定できます。

古い端末の削除を忘れないでください

削除しないままだと、古い端末は「反応が途絶えた端末」として残り続けます。使っていない端末のせいで見守る方へお知らせが届いてしまうことがあります。

見守り機能はスマートフォンの標準的な仕組み（WorkManager など）を利用し、常時通信・常時センサー起動を避けるよう設計しています。実際の消費量は使い方・機種・OS バージョンによって異なりますので、具体的な数値目安は現時点でお示ししていません。

もし極端にバッテリーが減る場合は、機種名・OS バージョン・状況を添えて お問い合わせ からご一報ください。

はい、Android の標準的な仕組み（WorkManager）を使って動作します。CPU・バッテリーへの影響が極力少なくなるよう最適化しています。

バッテリー最適化から除外を許可すると、より確実に動作します。設定 → アプリ → ねこのしらせ → バッテリー から設定できます。

以下を順にご確認ください。

1. 端末の設定 → 通知 → ねこのしらせ が「オン」になっているか 2. サイレントモード・集中モードが有効になっていないか 3. バッテリー最適化から除外されているか 4. Wi-Fi または モバイル通信に接続されているか 5. 「通知抑止時間帯」の設定と現在時刻を確認

上記で解決しない場合、お問い合わせ までご連絡ください。

• アプリを最新バージョンに更新
• 端末を再起動
• それでも解決しない場合は、機種名・OS バージョン・状況（何を操作したときに発生したか）を添えて お問い合わせ までご連絡ください

• 迷惑メールフォルダを確認していただく
• メール受信のドメイン制限で @nekotell.app が許可されているか確認
• アプリから招待の再送を試す
• 別のメールアドレスをお使いいただけないか、見守り人にご相談

• 押下から 5 分以内であれば「取消」ボタンで送信を止められます
• 送信されてしまった場合は、直接見守り人にお電話・メール等で「大丈夫です」とお伝えください
• 誤発火が続く場合、機種名や状況を添えて お問い合わせ からご一報ください

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をタップし、登録メールアドレスを入力してください。24 時間有効のリセットリンクが届きます。

「設定 → アカウント設定 → メールアドレスの変更」から、現在のパスワードと新しいメールアドレスを入力してください。新アドレス宛に確認メールが届き、そのリンクを開くと変更が完了します（24時間有効）。変更完了時は、念のため旧アドレスにも通知メールが届きます。

「設定 → アカウント設定 → アカウントを削除」から申請できます。

• 申請すると即座にログインできなくなり、取消はできません（削除の実行をお待ちいただく形になります）
• 申請から 30 日後、法令上必要な記録を除き、個人情報は復元不可能な形で完全に削除されます
• 退会時、見守り関係は自動的に解除され、見守り人には解除通知が届きます

はい、同じメールアドレスで再度アカウントを作成できます。ただし、以前のデータは復元されません。

ファーストリリース準備段階のため、まだ公開できる情報はございません。リリース後、定期的に公開する予定です。

「もし今日、離れて暮らす家族に何かあったとき、私はどれくらい早く気づけるだろう？」という素朴な問いから、個人開発で始まったサービスです。ファーストリリース時は個人事業として運営、拡大期に法人化予定です。

将来的に事業者向けプラン（B2B 展開）を検討しています。ご興味のある方は partner@nekotell.app までご相談ください。

security@nekotell.app までご連絡ください。責任ある開示（Responsible Disclosure）にご協力いただけると幸いです。

機微な情報のやり取りをご希望の場合、初回のご連絡時にお知らせください。別途、暗号化通信の手段をご案内します。

press@nekotell.app までお願いします。可能な範囲でご対応します。

お問い合わせフォーム からご質問ください。順次、この Q&A に追加してまいります。

• 一般のお問い合わせ: support@nekotell.app
• 法務・個人情報開示請求: legal@nekotell.app
• 報道関係: press@nekotell.app
• 提携・協業: partner@nekotell.app
• セキュリティに関するご報告: security@nekotell.app
• お問い合わせフォーム: /contact/