Q&A

ふだん、見守り人にはあなたの日常は見えません。 どこにいるか、何時にスマホを触ったか、といった情報は共有されません。

長く反応が無いなど異変があったときに限り、あなたが選んだ範囲だけが伝わります。範囲は「最小 / 標準 / 詳細 / 常時」から見守り人ごとに選べます（「常時」の相手だけは、ふだんの様子も見られます）。

• 見守り人には、私のどんな情報が見えますか？
• 位置情報はどう扱われますか？

位置情報をオンにしている間、緯度経度はサーバーに送られ、7 日以内に自動で削除されます。

見守り人に居場所が伝わるのは、「緊急時の情報共有」をオンにしていて、かつアラートが起きたときだけです。設定でオフにもできます。

見ていません。カメラ・マイクは使わず、通話の相手や内容、使ったアプリの中身、閲覧履歴も取得しません。取得するのは「操作した時刻」「歩数」「発着信の時刻」など、生活のリズムを示す情報だけです。

データは AWS 東京リージョンで暗号化して保管し、個人情報保護法に則って管理しています。

まずあなたのスマホに「大丈夫ですか？」の通知（音なし）、次に音と振動つきの通知、それでも応答が無いときに初めて見守り人へ連絡します。

途中で「問題ありません」を押せば、見守り人には何も伝わりません。 気づかなかったときはメールでも知らせるので、気づいた時点で一押しすれば済みます。

• アラートが 3 段階になっているのはなぜですか？

その使い方を想定しています。見守り人には日常の行動が伝わらず、何を見せるかはご本人が決め、いつでも解除・停止できます。見守り人は家族に限らず、友人・パートナー・近隣の方でも構いません。

一人暮らしの方の生活の様子（歩数・スマホ操作・電話の発着信など）を、スマートフォンが自動で見守るサービスです。しばらく動きが無いときはまずご本人へ声をかけ、それでも応答が無いときに、登録された見守り人へお知らせします。

いいえ。一人暮らしの方なら年齢を問いません。単身赴任やペットと暮らす方にもお使いいただけます。

いいえ。友人、パートナー、近隣の方、職場の同僚、ヘルパーなど、信頼できる方ならどなたでも登録できます。

• 機器の設置が要りません。手元のスマートフォンだけで動きます
• 見守り人はアプリを入れずに、メールと Web だけで対応できます
• カメラ・音声を使いません

ありません。ふだんどおりスマホを使い、電話をし、歩いていれば見守りは働きます。

1. Google Play でアプリをインストール 2. アカウントを作る（Google が簡単です） 3. 許可をいくつか許す 4. 見守り人を 1 人登録

手順は 最初にやること にあります。

必ずしも全部ではありません。ただし拒否した分だけ取れる情報が減り、判定の精度が下がります。

「通知」は必ず許可してください。 無いと最初の確認が届きません。「裏側での動作を許可する」「しばらく使わなくても休止させない」は、未設定だと見守りが静かに止まります（Q60）。

5〜15 分ほどです。

できます。ただし見守り人がいないと、異変があっても誰にも伝わりません。

画面ロックの解除、アプリの操作、電話の発着信、歩数、場所の移動を「元気のサイン」として記録し、どれか 1 つでも動きがあれば大丈夫と判定します。

1 日に数回スマホを触るか、少し歩くか、電話をしていれば足ります。まったく触らない日がある方は、最初の確認までの時間を長め（例: 72 時間）にできます（1〜168 時間）。

睡眠時間帯（初期値 23:00〜7:00）に最初の通知が届いたときは、音と振動つきの次の通知を起床時刻まで待ちます。最初の通知は音が鳴らないので、時間どおりに届きます。時間帯は変えられます。

「見守り一時停止」をお使いください。再開日時を決めて止められ、停止中も緊急ボタンは使えます（ヘルプ 6.）。

すぐに見守り人へ連絡しないためです。スマホを見ていなかっただけの場面でいきなり連絡が飛ぶと、無用な心配をかけます。まずご本人に 2 回声をかけ、それでも応答が無いときだけ見守り人へ連絡します。

招待メールで「承認する」を選ぶこと（1 回）と、お知らせが届いたときに Web ページで「無事を確認した」「連絡が取れない」「異常あり」のどれかを選ぶことです。アプリのインストールも日常的な確認も要りません。詳しくは 招待を受けた方へ。

情報共有レベルで決まります。見守り人ごとに選べ、あとから変えられます。

• 最小 — 異変のお知らせだけ
• 標準 — 上に加えて、最終確認の時刻と活動の様子
• 詳細 — 上に加えて、直近の活動のより詳しい様子
• 常時 — 詳細と同じ内容を、異変のときだけでなくふだんから

実際の画面は サンプル画面 で確かめられます。

5 人までです。通知は全員に同時に届きます。

あなたに「辞退されました」と通知が届きます。相手の気が変われば、連絡先一覧の「再送」で招待し直せます。別の方を追加することもできます。

いつでも解除できます。「連絡先」画面から削除するだけで、相手には解除の通知が届きます。

他の見守り人がいれば、その方が対応できます。誰かが応答すると他の見守り人にも共有され、「連絡が取れない」と応答されると状況が他の方に伝わります。見守り人は複数登録しておくことをおすすめします。

アラートごとに専用の掲示板が開き、見守り人とご本人が「実家に電話しました。つながりました」のように書き込めます。投稿は他の関係者にメールで知らされます。表示名を選ぶか匿名で投稿でき、面識の無い見守り人同士でも必要最小限の情報で連携できます。

何も無ければ届きません。届くのは、反応が長く途絶えたとき、緊急ボタンを押したとき、見守り関係に変化があったとき（招待・同意・解除）、サービスのお知らせ（月数回）だけです。

見守りの通知は「睡眠時間帯」（Q12）で、サービスのお知らせは「通知抑止時間帯」（初期値 23:00〜7:00、翌朝まで保留）で対応します。緊急ボタンに関わる通知だけは、時間帯を問わず届きます。

ありません。次の段階へ進むだけです。見守り人に無用な心配をかけないため、気づいたら「問題ありません」を押してください。

体調不良や不安を感じたとき、ご自身から見守り人へ知らせるボタンです。「気にかけて」「助けて」「緊急」の 3 段階があります。

押してから 5 秒のカウントダウンの間に取り消せます。発信後も 5 分以内なら取り消せます。過ぎてしまったら、見守り人へ直接「大丈夫です」とお伝えください。

されません。見守り人に通知が届くだけです。生命の危険を感じたら、まず 119 番・110 番へお電話ください。

「緊急時の情報共有」がオンのときだけ、最後の位置（おおよその場所）が伝わります。オフなら伝わりません。反応の途絶によるアラートでも同じです。

• 位置情報をオンにしている間、緯度経度はサーバーに送られ、7 日以内に自動で削除されます
• 見守り人に共有されるのは、「緊急時の情報共有」がオンで、アラートが起きたときだけです

詳しくは プライバシーポリシー。

記録しません。通話は発信・着信・応答の時刻だけ、アプリは起動した時刻だけです。

使いません。権限も求めません。

日本国内（AWS 東京リージョン）です。メールの配信だけは米国の事業者（Resend）を経由します（プライバシーポリシー）。

元のパスワードが分からない形（bcrypt）で保存しており、運営も知ることはできません。入力を 5 回間違えると 15 分、10 回で 1 時間、20 回以上で 24 時間ログインできなくなります。

できます。legal@nekotell.app へご連絡ください（プライバシーポリシー）。

主要な機能は無料です。将来、追加の機能を有料で提供する可能性はありますが、基本の見守りは無料で使い続けられるよう努めます。

アプリがサーバーと通信するため、ご契約の通信プランに応じた通信料が少量かかります。

かかりません。

Android 10 以上です。iOS 版は準備中です。

同じアカウントに複数の端末を登録できます。通知はメイン端末に優先して届きます。

見守り人・設定はサーバーでお預かりしているので、入れ直しは不要です。

1. 新しい端末にインストールし、同じ方法（Google またはメールアドレス）でログインする 2. 許可の設定をもう一度通す（許可とサイレント時間帯は端末ごとなので引き継がれません） 3. 古い端末を「設定 → 端末管理」から削除する

古い端末を残すと、使っていない端末の反応が無いことで見守り人へお知らせが届くことがあります。

常時通信や常時センサーを避ける作りです。消費は機種や使い方で異なり、数字の目安はお示ししていません。極端に減る場合は機種名を添えてお問い合わせください。

見守りに要る設定のうち、済んでいないものがあるお知らせです。「まとめて対処する →」を押すと、残っているものを 1 つずつ設定できます。

「裏側での動作を許可する」「しばらく使わなくても休止させない」「モバイル通信でも送信する」は、未設定だと見守りが静かに止まり、止まったことが誰にも分かりません。見つけたら設定してください（ヘルプ 8.）。

設定ではなく、端末があなたの使い方を見て自動で決めている状態です。長く開かないと端末がこのアプリの裏側の動作を抑えます。ときどきアプリを開けば解消します。

端末の通知設定でこのアプリがオンか、サイレント・集中モードになっていないか、通信につながっているか、「通知抑止時間帯」に当たっていないかをご確認ください。解決しなければお問い合わせへ。

アプリを最新版に更新し、端末を再起動してください。続く場合は、機種名・OS の版・何をしたときに起きたかを添えてお問い合わせください。

迷惑メールフォルダと、@nekotell.app の受信が許可されているかをご確認ください。携帯会社のメールは初期設定で弾かれることがあります（招待を受けた方へ）。アプリから再送するか、別のアドレスをご相談ください。

5 分以内なら「取消」で止められます。送られてしまったら、見守り人へ直接「大丈夫です」とお伝えください。

「お別れの連絡」という機能があります（連絡先タブの下）。訃報を届けたい方と、それを届ける「連絡役」を決めておけます。送るのは当サービスではなく、あなたが選んだ連絡役の方です。必ず届くとお約束するものではなく、ご家族に直接伝えることの補いとしてお使いください（お別れの連絡について）。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から登録メールアドレスを入れると、24 時間有効の再設定リンクが届きます。

「設定 → アカウント設定 → メールアドレスの変更」で、現在のパスワードと新しいアドレスを入れます。新しいアドレスに届く確認メールのリンク（24 時間有効）を開くと完了します。

「設定 → アカウント設定 → アカウントを削除」から申請できます。申請するとすぐにログインできなくなり、取り消せません。30 日後に、法令上必要な記録を除いて削除されます。見守り関係は解除され、見守り人に通知が届きます。

同じメールアドレスで再登録できます。以前のデータは戻りません。

まだ公開していません。

「もし今日、離れて暮らす家族に何かあったとき、どれくらい早く気づけるだろう」という問いから、個人開発で始まったサービスです。個人事業として運営しています。

事業者向けの提供を検討しています。partner@nekotell.app へご相談ください。

security@nekotell.app へご連絡ください。機微な内容は、初回のご連絡時にお知らせいただければ暗号化した連絡手段をご案内します。

press@nekotell.app へお願いします。

お問い合わせフォームからご質問ください。

• 一般: support@nekotell.app
• 個人情報: legal@nekotell.app
• 報道: press@nekotell.app
• 提携: partner@nekotell.app
• セキュリティ: security@nekotell.app

お問い合わせフォームからご連絡ください。